完美世界股份有限公司企業社會責任報告

一、公司概況

完美世界業務涵蓋影視、游戲、電競三大板塊，為國內行業前茅的“影游綜合體”。作為中國最早自主研發游戲引擎和最早進行海外游戲運營的公司之一，完美世界為全球100多個國家和地區的用戶群體提供高品質的文化產品。完美世界立足精品化的策略，在當前市場和產業進入深度調整的關鍵時期，仍保持著穩定增長。公司堅持自主研發產品，注重品質、注重傳統文化傳承、立足社會效益。完美世界將在政府政策的引導下，持續注重技術驅動，以匠心打磨產品，同時提升全球化研發與制作實力，助力文化產業高質量發展，打造全球性中國文化品牌。

二、履行社會責任情況

1.守法合規

完美世界作為一家上市游戲企業，踐行守法合規，履行企業社會責任，立志成為良好的企業公民。

完善體系建設。完美世界不斷完善合規管理體系建設，積極推進以信息化手段來完善合規管理。通過線上合規審批、建立利益沖突披露系統、開展合規培訓、建立全員合規測試系統等方式，逐步提高全體員工的合規意識，促進公司合法、合規、可持續經營。

開展合規培訓。完美世界通過線上、線下兩種途徑，對員工進行合規培訓。2018年，完美世界全員面對面合規培訓30余場次，逾3000人參加，受到員工廣泛好評。並通過 “看視頻答問題”的方式，開展線上員工合規培訓，在線測試完成率為90%以上。

完美世界員工接受合規培訓（完美世界供圖）

促進合規交流。完美世界加入全國企業合規委員會和中國陽光誠信聯盟，積極推進與各企業之間的合規交流，培育合規文化，完善合規建設。

加強技術支持。完美世界法務部通過總結歸納合同流程規律、調研業務部門期望訴求，並配合信息技術開發部門，自主研發了“合同審核及數據分析系統”，系統圍繞審核效率、審核質量、大數據分析三大要素，致力於提高法務部門和業務團隊的協同水平和工作效率，該系統已於2019年4月在所有游戲業務部門鋪開使用。

2.數據安全

完美世界重視對玩家數據信息的保護，組建了專業的安全團隊，建立了較完善的安全體系，通過安全防護平台、安全制度和流程將安全從上至下貫穿業務之中，提高安全防護能力，並且公司也積極參與國家各項安全認証和評估工作，通過第三方監督方式查漏補缺，例如多個三級等級保護認証、大數據安全專項等。

以保護玩家虛擬財產為例，完美世界認為當前網絡安全形勢嚴峻，地下黑產早已形成賬號盜取、財產清洗、銷賬等分工明確的產業鏈，而安全是動態對抗的過程，因此完美世界在安全技術上做了大量投入，開發了各類安全系統來實現縱深防護，例如用戶的虛擬財產保護上，完美世界開發了“完美令牌”，這是一種動態口令APP，免費供玩家使用，可以有效防止木馬盜號，保護玩家賬號安全。而當部分玩家因為沒有使用令牌，被撞庫時（“撞庫”指在其他地方泄露的賬號密碼被黑產用到完美世界系統中進行嘗試），完美世界后端安全防護系統會自動阻斷攻擊，並監控資產異常波動來主動保護玩家資產。

此外，完美世界還組建對外的“完美安全應急響應中心（PWSRC）”，接收外部安全事件和安全漏洞，並給予物質獎勵來積極發現和處理完美世界各類安全事件，通過內外結合不斷提高安全能力，服務好用戶，保護好用戶。

3.內容安全

完美世界擔負內容管理主體責任，維護用戶權益，尤其注重對青少年世界觀、價值觀的正確引領。

第一，注重傳承傳統優秀文化。一直以來，完美世界注重網絡游戲內容建設，從旗下現有產品來看：有繼承傳統文化因素的經典游戲《完美世界》﹔有取材於現代網絡文學和影視作品的《誅仙》《武林外傳》﹔有體現中國獨特武俠文化的《笑傲江湖》《射雕英雄傳手游》等。通過對不同文化類型的兼收並蓄、去蕪存菁，完美世界形成了蘊含中國優秀文化的系統文化體系。

《完美世界》場景圖（完美世界供圖）

《誅仙》場景圖（完美世界供圖）

第二，著力防范游戲沉迷，助力青少年健康成長。從2011年開始，完美世界發起實施“網絡游戲未成年人家長監護工程”社會性公益行動，為家長糾正未成年子女沉迷游戲提供切實可行的方法。包括建立服務頁面，公布咨詢電話，開通受理渠道，詳細介紹受理方式。家長需要了解、引導、控制孩子游戲活動的，可實名提出要求。一經核實，完美世界將依照家長的要求，持續跟蹤觀察，及時反饋該賬號的活動，限制或停止對該未成年人提供相關游戲服務，遏制未成年人的不當游戲行為。

此外，完美世界根據《網絡游戲防沉迷系統開發標准》所開發的“防沉迷系統”及配套的“實名認証方案”在旗下端游產品中積極運行。玩家游戲注冊需要實名認証，且成年，才能正常體驗游戲﹔填寫虛假信息，或者未成年，則會被納入防沉迷系統，受到游戲時間、收益限制。通過對未成年人使用網絡游戲的間隔時間、收益進行限制和引導，保障未成年人適度使用網絡游戲，並有足夠的時間休息、學習。另外，手游的防沉迷系統也在特定游戲內試行。

4.社會認可

自2011年至2019年，完美世界8次被認定為“全國文化企業30強”，並獲評2011-2012年度、2013-2014年度、2015-2016年度、2017-2018年度國家文化出口重點企業。2016年，完美世界榮獲最具社會責任上市公司獎。2017年，完美世界榮獲2016-2017年度中國最受尊敬企業。2018 年，完美世界獲得“中國游戲社會責任企業典范獎”。

5.文教價值

游戲不僅是娛樂，更是一種工具，能與各個傳統行業密切結合，直接推動傳統技術和模式的創新優化。例如功能游戲運用最新的互動呈現技術，在學習教育、技能訓練、康復醫療、科學研究等方面提出了新一代解決方案。完美世界控股集團旗下完美世界教育與中央美術學院共建“未來媒體中心游戲設計協同創新實驗室”，專注“功能性游戲”開發合作，為功能性游戲設計項目孵化、人才培養、課程體系建設提供藝術教育解決方案和智力支持，通過優秀的功能性游戲作品的專業性及科技性解決現實問題造福大眾社會。完美世界控股集團旗下教育板塊已開發出了運用游戲化方式教兒童識字、學數學、學英語的兒童教育App軟件。通過“游戲賦能”不同行業，不僅將極大拓寬未來游戲產業的發展空間，更能最大程度發揮游戲的社會正向價值。

6.社會公益

完美世界一直致力於社會公益慈善事業，用實際行動踐行一家文化企業的社會責任。

理念：鏈接更多利益相關方，幫助社會資源與受助群體找到相匹配的助力方式，增進受助社群價值網絡的塑造，以及更好的讓他們連接到主流的社會價值網絡。

架構及運作體系：2013年，完美世界正式設立了專項公益基金，即完美世界員工公益基金，用於開展多維度的公益活動。目前，完美世界員工公益基金業務活動范圍主要包括四個方面：（1）濟困、救孤助殘、賑災救援、抗擊疫情等社會公益活動﹔（2）青少年教育發展及其他社會教育發展項目﹔（3）完美世界員工及員工直系家屬公益項目﹔（4）完美世界用戶公益項目。

完美世界公益支教志願老師與沙依坡鄉中心小學的學生們（完美世界供圖）

對於企業來說，公益不僅僅是捐贈，還包括對員工、消費者、社會、環境等的綜合公益貢獻，體現為企業社會責任。完美世界於2016年成立企業社會責任部，並連續兩年發布了企業社會責任報告，以回應利益相關方的關切。

另外，2018年完美世界企業社會責任（CSR）推進委員會正式成立，成員包括CEO及眾多高管。企業社會責任推進委員會旨在以公益為基點，更加系統地擴展企業社會責任的邊界。

三、履行社會責任存在的不足和改進措施

完美世界在履行企業社會責任方面一直在路上，隻有進行時。完美世界立足於打造核心競爭力，加強自主研發和精品化創造，同時結合文創市場的新環境、新變化，不斷拓寬完美世界的社會責任邊界，增強完美世界的履職能力。

(責編：王誼帆、沈光倩)