一、公司简介

上海一谈网络科技有限公司（以下简称“一谈网络”）是一家专注电竞及电子竞技指导领域的科技公司。目前，已构建起电竞社区、音视频等多业务场景，成功打造立体化产品矩阵。

一谈网络与国内相关单位共同推进行业各项标准的制定。2021年，一谈网络通过上海市“在线新娱乐服务运营标准化试点”项目立项。2022年，公司参与制定的《电子竞技指导员管理规范》正式发布。

一谈网络积极承担企业社会责任，并将技术算法创新同步应用于业务发展和安全治理场景，为未成年人保护体系夯实基础。公司与上海市慈善基金会、上海市青少年发展基金会达成合作成立专项基金，致力于青少年保护、行业人才培养等领域社会责任建设。

二、营造健康网络环境

（一）构建大安全格局

一谈网络坚决打击各种违反国家法律法规和社会主流价值观的行为，保障平台安全，为用户营造健康网络环境。

1.完善风控体系

成立至今，一谈网络已建成实时风控、离线风控、内容审核、资金安全、举报处理、用户申诉六大平台，日均处理风险检测4,000余万次，拦截危险请求近百万次，处理垃圾内容数十万条。

2.平台内容治理

为保障平台内容安全，一谈网络建立了严格的内容审核制度，对平台上的图片、视频、音频、文字、数据等各类信息通过“机器+人工”的方式，进行多道审核。

3.共建安全生态

平台治理需要多方参与。一谈网络呼吁相关方共同参与到平台治理中来，合力营造健康的平台生态。

平台相关方	治理职责
运营方	构建大安全格局，不断强化自身治理能力。
监管方	定期组织风控审核。
第三方	引入合作伙伴共建风控安全池。
用户	浅化举报入口，方便用户举报。 针对用户举报违规信息行为，设置激励机制。
合作伙伴	建立《三方信息互通及联防联控制度》。

（二）保护用户隐私

在产品研发和服务建设中，一谈网络严控包括用户真实姓名、身份证号、照片、手机号、银行卡号等在内的隐私数据查看使用权限，保障用户用网安全。

（三）守护未成年人

1.健全完善青少年模式

一谈网络将未成年人网络安全保护作为平台安全治理工作的重中之重，通过开发青少年模式、引入人脸识别、接入腾讯手机号识别拦截等技术手段，预防青少年游戏沉迷，尽可能减少未成年人消费行为。

一谈网络旗下产品的青少年模式正在逐步提升。在青少年模式中，用户仅可浏览“青少年专属内容池”内容，限制每日使用时段和累积时长，无法使用充值、消费、提现、评论、聊天等功能，不接收推送消息和营销短信。

2.设立护苗工作站系列制度

2021年，上海市成立“护苗联盟”。作为“护苗联盟”首批成员单位，一谈网络建立护苗工作站，梳理编制了《职责分工制度》《信息收集上报制度》《协调联动制度》《例会制度》《宣传教育制度》《工作台账制度》《举报奖励制度》，并在工作站涉及部门内进行了贯彻和实施。

除此之外，一谈网络推动平台内公会、主播形成合力，共同保护未成年人。如在“六一儿童节”等关键节点开展站内护苗宣传活动。

3.调动站内资源，加大普法宣传

平台官方账号每月开设普法直播，同时鼓励用户举报不良信息。平台上线护苗版“守护联盟”2.0板块，加强面向用户的未成年人保护宣传，开展线上答题活动进行普法宣传。利用“安全中心”等专区推荐位，及时传播中央网信办专项行动及“沪小信”等专题内容。

三、传递正能量

针对电竞游戏用户的年龄和心理特点，一谈网络在为用户提供服务的同时，主动关注用户在电竞游戏中可能释放的负面情绪，并给予必要的引导帮助。对于平台上可能出现的极端心理案例，一方面当用户搜索极端词汇时，平台给予正能量话语引导；另一方面，作为兜底性措施，客服特别设立心理危机识别及干预岗位，招收心理学专业背景人才，识别客服沟通中有厌世倾向的用户，组建危机干预小组对该类用户进行主动心理干预。

四、新职业，带动灵活就业

平台积极响应“强化就业优先政策，健全就业促进机制，促进高质量充分就业。”的政策号召，通过“电子竞技指导员”的新就业角色吸纳就业。截至目前，一谈网络已累计为超800万技能分享者创造在线就业机会。

（一）推动职业标准化 聚焦标准制定

一谈网络已参与《电子竞技指导员管理规范》《电子竞技指导员服务能级评价导则》两项团体标准的制定。其中《电子竞技指导员管理规范》于2022年6月22日由上海市电子竞技运动协会发布。该标准对电子竞技指导员的资质认定、服务要求、技能水平等维度予以细化明确。比心作为标准制定的参与方之一，积极建言献策，在标准制定过程中发挥了重要作用。

（二）“电竞指导员”助力退役选手就业

电竞选手退役之后的再就业问题越来越受到社会关注。一谈网络为退役选手们提供再就业的机会，使专业选手拥有成为“电子竞技指导员”的机会，通过平台为更多电竞爱好者提供电竞指导服务。

（三）扶持残障主播

一谈网络帮助残障主播在直播中展示才艺并赚取收入。平台为残障主播提供绿色公益标签，且不抽取打赏分成，有效拓宽他们的收入来源。

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