一、公司简介

上海一谈网络科技有限公司（以下简称上海一谈）是一家专注电竞及电竞社交生态领域的科技公司。目前，已构建起电竞社区、音视频等多业务场景，成功打造立体化产品矩阵。

企业先后荣获上海市高新技术企业、上海市民营企业总部、上海市“专精特新”企业。公司也在与国内相关单位携手，推进建立行业各项标准。2022年，由比心参与制定的《电子竞技指导员管理规范》正式发布。2021年，企业通过上海市”在线新娱乐服务运营标准化试点“项目立项，成为电竞行业首个通过立项的市级标准化试点。

公司始终坚持科技赋能、科技向善，积极承担企业社会责任，并将技术算法创新同步应用于业务发展和安全治理场景，为未成年人保护体系夯实基础。公司还积极响应、落实国家未成年保护相关政策，与上海市慈善基金会、上海市青少年发展基金会达成合作成立专项基金，致力于青少年保护、行业人才培养、灵活就业高质量发展等领域社会责任建设。

二、打造健康网络环境

（一）构建大安全格局

上海一谈将“正直”贯穿到风控工作始终，坚决打击各种违反国家法律法规和社会主流价值观的行为，保障平台安全，为用户创造可靠的网络环境。

1.完善风控体系

无论是C端业务安全、还是B端内部防控，都需要风控深度参与其中。成立至今，已建成了实时风控平台、离线风控平台、内容审核平台、资金安全平台、举报处理平台、用户申诉平台组成的“六大平台”，日均处理风险检测4,000余万次，拦截危险请求近百万次，处理垃圾内容数十万条。

2.平台内容治理

为保障平台内容安全，公司建立了严格的内容审核制度，对平台上的图片、视频、音频、文字、数据等各类信息通过“机器+人工”的方式，进行多道审核，确保内容安全。

3.共建安全生态

平台治理需要多方参与，在做好自身治理的同时，我们呼吁并鼓励相关方共同参与到平台治理中来，合力营造健康的平台生态。

平台相关方	治理职责
运营方	构建大安全格局，不断强化自身治理能力
监管方	定期组织风控审核、内容运营团队学习政策指导意见，及时响应主管部门净网行动等专项行动号召
第三方	引入行业内技术顶尖的合作伙伴共建风控安全池，来实现资源和能力的互补
用户	浅化举报入口，方便用户举报 针对用户违规信息举报行为，设置举报激励机制
合作伙伴	建立了《三方情报互通及联防联控制度》，及时与合作伙伴共享黑产情报

（二）保护用户隐私

在产品研发和服务建设中，上海一谈始终坚持审慎使用用户数据，坚持在不损害隐私和安全的前提下和用户进行协作，严控包括用户真实姓名、身份证号、照片、手机号、银行卡号等在内的隐私数据查看使用权限，杜绝用户数据泄露，保障用户用网安全。

（三）守护未成年人

1.健全完善青少年模式

未成年人网络安全保护是线上平台企业共同需要建设和维护的重点，上海一谈将其作为平台安全治理工作的重中之重，通过开发青少年模式、引入人脸识别、接入腾讯手机号识别拦截等技术手段，防止青少年游戏沉迷，尽可能减少未成年人消费行为。

对于平台内其他参与者，包括主播等，均强制要求通过身份证及人脸识别等方式，完成实名认证。如认证后，识别为未满18周岁的未成年人，则无法通过审核。为了加强风控，保护未成年人，平台依托第三方技术合作支撑，对于手机号判断为“疑似未成年”的注册用户，一旦出现用户需互动、充值、消费的场景，平台均将引导其强制身份证实名。对于已完成身份核验的未成年人，将严格禁止充值、禁止消费。

上海一谈旗下产品的青少年模式也在逐步提升：手机号被标记为未成年人的，将强制进入青少年模式，提示进行身份证认证，验证为成年人方可退出。青少年模式中，仅可浏览“青少年专属内容池”内容，限制每日使用时段和累积时长，无法使用充值、消费、提现、评论、聊天等功能，不接收push消息和营销短信。除输入密码、自然成长至成年外，无法用其他手段绕过青少年模式。

2.设立护苗工作站系列制度

上海一谈将企业核心价值观“正直”贯穿到平台保护未成年人工作的始终，坚决打击各种违反国家法律法规和社会主流价值观的行为，积极营造绿色健康网络环境，为未成年人健康成长保驾护航。

2021年，上海市成立“护苗联盟”。

作为“护苗联盟”首批成员单位，公司建立护苗工作站，建章立制，梳理编制了《职责分工制度》《信息收集上报制度》《协调联动制度》《例会制度》《宣传教育制度》《工作台帐制度》《举报奖励制度》，并在工作站涉及部门内进行了贯彻和实施。

除了加入“护苗联盟”，公司在日常业务领域，也在积极营造平台内，共同关心关爱未成年人健康成长的良好氛围，切实加强平台主体责任，推动平台内公会、主播形成合力共同保护未成年人。像6.1儿童节等关键节点，站内将开展护苗宣传活动。

3.调动站内资源，加大普法宣传

平台官方账号每月开设针对站内用户的普法直播，向广大平台用户强调未成年人保护等相关内容，提高站内用户保护未成年人的意识，鼓励用户举报不良信息，参与到维护清朗网络空间的行动中。

平台上线护苗版“守护联盟”2.0板块，加强面向用户的未成年人保护宣传，开展线上答题活动进行普法宣传，鼓励用户举报涉未不良信息。利用“安全中心”等专区推荐位，及时传播中央网信办专项行动及“沪小信”等专题内容。公司与团市委合作开展多次12355直播，守护未成年人健康成长。

三、用户第一，传递正能量

针对游戏用户的年龄和心理特点，上海一谈在为用户提供服务的同时，主动关注用户在游戏中可能释放的负面情绪，并给予必要的引导帮助，努力营造健康、温暖的电竞社区。

对于平台上可能出现的极端心理案例，平台主动介入，进行引导。一方面当用户搜索极端词汇时，平台会给出正能量话语引导；另一方面，作为兜底性措施，客服特别设立心理危机识别及干预岗位，招收心理学专业背景人才，识别客服沟通中有厌世倾向的用户，组建危机干预小组对该类用户进行主动心理干预。

四、新职业，带动灵活就业

“强化就业优先政策，健全就业促进机制，促进高质量充分就业。”2023年政府工作报告提出，落实落细就业优先政策，把促进青年特别是高校毕业生就业工作摆在更加突出的位置，切实保障好基本民生。

平台积极响应国家政策号召，发挥平台特色，积极通过“电子竞技指导员”吸纳就业。。截止目前，上海一谈已累计为超800万技能分享者创造在线就业机会，未来三年，公司将争取能提供千万规模的在线灵活就业岗位。

1.推动职业标准化 聚焦标准建设

与其他电竞职业相同，专业化与社会认可都是电竞技能分享作为新职业的重要诉求。2022年6月22日，上海市电子竞技运动协会发布《电子竞技指导员管理规范》。该标准对电子竞技指导员的资质认定、服务要求、技能水平等维度予以细化明确，旨在进一步规范电子竞技指导员的认定和管理，引导行业良性发展，提升用户体验。比心作为标准制定的参与方之一，积极建言献策，助力行业规范化，在标准制定过程中发挥了重要作用。

一直以来，平台都在积极主动和政府部门联动，用企业经验助力行业标准建立和完善，通过提升全行业发展水平，来实现全行业健康持续发展。参与《电子竞技指导员管理规范》、《电子竞技指导员服务能级评价导则》两项团体标准的制定，表明了上海一谈希望能以实际行动参与行业规范定义、指引和考核规范的决心，期待能正面引导行业良性发展，提升用户体验。

2.“电竞指导员”助力退役选手就业

巅峰期只有三四年时间的电竞选手，退役之后的再就业问题越来越受到关注。上海一谈专注为退役选手们提供再就业的机会，让专业选手可以成为“电子竞技指导员”，通过平台为更多电竞爱好者提供电竞指导服务。

3.扶持残障主播

上海一谈积极与公益类直播公会展开合作，帮助残障主播在直播中展示才艺赚取收入。平台为残障主播提供绿色公益标签，且不抽取打赏分成，有效拓宽了他们的收入来源。

五、潜心公益，数字技术赋能乡村振兴

（一）设立公益专项基金 圆梦“微心愿”

在依托自身业务践行企业社会责任的同时，上海一谈也积极参与各类公益项目。

2022年12月，上海一谈携手共青团上海市委员会、上海市青少年发展基金会，启动“‘爱心上海’青春公益集中行动——圆梦‘微心愿’”，聚焦未成年困境青少年群体，对困境家庭、孤残病、留守儿童和监护不当未成年人等特殊困难青少年群体，通过圆梦“微心愿”方式，帮助困难青少年解决现实困难和实际需求，让困难青少年切实感受到党的关怀和社会主义大家庭的温暖。该活动覆盖了上海市3333名困难青少年。

（二）持之以恒助力青年发展

2023年5月，上海一谈参与上海财经大学统筹设计和组织实施的“千村调查”项目，以“数字技术赋能乡村振兴”为主题，将校园“小课堂”与乡村“大课堂”贯通，助力大学生和教师在暑期深入农村开展相关“三农”问题的主题调查研究。

上海一谈将以此为契机，聚焦赋能社会、赋能产业、赋能用户三方面，运用自身技能服务平台，助力中国传统文化的传承与弘扬。通过“千村调查”项目，公司期待与学校找到更多契合点，通过创新形式，继续深化践行企业社会责任，反哺社会，输出价值。

以“乡村振兴”战略为指引，公司也将积极推进乡村教育信息化、青少年综合素质培养等公益项目落地，以“数字公益”为抓手，不断拓宽渠道，赋能乡村振兴，助力青年人才培养。

六、未来展望

今年，多个电子竞技项目将在杭州亚运会亮相，作为正式比赛项目，必定成为世界的瞩目。上海及国内其他诸多城市纷纷给予电竞政策支持，人才建设和培养也在加码和跟进中，电竞产业是数字经济背景下新经济的发展的大趋势。

未来，公司将不忘初心，继续以“正直”为盾，以创新为内核，以科技为驱动，加大数据安全、算法研发、智能审核等方面的研究和应用，打造有竞争力、负责任的品牌。同时，公司将不断深化责任意识，持续探索与业务深度结合的社会责任实践路径，聚焦电竞相关职业标准化、电竞产业生态发展、电竞公益赋能等维度，为助力构建美好社会贡献力量。

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