近年，为未成年营造安全的上网环境，一直是社会各界共同努力的方向。今年暑期，网易游戏在积极部署未成年防护体系，围绕未成年人保护中心系统构建未保工作机制的同时，持续推进“三防三治两专项”行动，全面响应国家相关部门2021年“清朗”系列专项行动，为未成年人打造绿色健康的网络环境。

三大治理措施，为未成年人提供安全网络环境

一是游戏环境治理。缺乏独立判断能力的青少年，在面对信息时很难自主地对其进行筛选。网易游戏近期针对游戏内不良信息进行了专项治理，加强人工审核、机器识别违规内容，对违规用户按照该类违规行为从严处理，致力于为未成年人提供一个绿色健康的游戏环境。

二是骚扰黑手治理。为了保护未成年免受不良信息侵害，维护游戏整体言论环境，网易游戏对游戏内不良信息进行多重判定识别和处理，联合地方公安针对游戏内对未成年人骚扰的账号进行线上联查，对游戏内未成年人进行骚扰的黑手进行了严厉的处罚。

三是未成年黑产治理。对于游戏中的外挂、私服、倒卖游戏资源等黑色产业，网易游戏进行严格地监管治理，并通过法律维权等手段，坚决打击第三方平台买卖账号行为，防止未成年人上当受骗。

三大防沉迷措施，对未成年人进行有效监管

一是技术严打逃避防沉迷措施。网易游戏采用大数据和人工智能结合的方式，有效识别未成年人冒用成年人账号行为，对不理智消费的未成年人提前进行干预，以实现更为严格的监管。

二是护航功能升级优化措施。网易游戏针对未成年推出了“家长关爱平台”，这一平台集防控、监管、教育宣导于一体，具有“家长护航功能”，能为家长提供基于防沉迷系统的个性化管理工具，协助家长了解孩子游戏情况及消费信息，远程管理孩子的游戏时间和消费，同时结合游戏内未成年人识别模型，达成企业、家长齐监督的作用。这次的升级措施中网易游戏对平台的“护航功能”进行了升级优化，针对绑定流程、数据展示界面进行优化，支持自定义时长消费限制，以优化家长的使用体验。

三是365*24全面服务措施。网易游戏针对未成年人，提供24小时全年无休专线电话，在线客服关爱团队多渠道多模式受理游戏防沉迷及退费问题，专人跟进家长需求，对未成年人事宜优先处理。

两大行动同步展开，保护治理双管齐下

在未成年人防沉迷措施升级及网络环境治理之外，网易游戏同步展开了暑期未成年人保护专项行动和畸形饭圈文化治理专项行动，针对旗下网络游戏、直播平台、社交平台加强审核，并对平台内容开展筛查行动，清理处置相关违法违规的信息和账号，认真核处容易引发未成年人模仿的危险行为等问题的作品，针对存在特殊行为信息的疑似未成年账号进行专项治理，处理量相比同期提高320%。

针对饭圈不良粉丝文化情况，对游戏内、直播及游戏社区平台进行专项治理，杜绝容易对未成年人价值观造成影响的不良内容进行渗透；目前已累计处置违规账号1294余个，解散不良话题16个。

此次专项行动中，网易游戏对违法违规行为加大处置处罚力度，大力肃清网络环境，推动网络生态持续向好，切实保障了未成年人权益不受侵害，为青少年的暑假网络生活“保驾护航”的同时也展现了身为企业的责任和担当，为其他企业做出了正向示范。

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