一、公司簡介

上海一談網絡科技有限公司（以下簡稱“一談網絡”）是一家專注電競及電子競技指導領域的科技公司。目前，已構建起電競社區、音視頻等多業務場景，成功打造立體化產品矩陣。

一談網絡與國內相關單位共同推進行業各項標准的制定。2021年，一談網絡通過上海市“在線新娛樂服務運營標准化試點”項目立項。2022年，公司參與制定的《電子競技指導員管理規范》正式發布。

一談網絡積極承擔企業社會責任，並將技術算法創新同步應用於業務發展和安全治理場景，為未成年人保護體系夯實基礎。公司與上海市慈善基金會、上海市青少年發展基金會達成合作成立專項基金，致力於青少年保護、行業人才培養等領域社會責任建設。

二、營造健康網絡環境

（一）構建大安全格局

一談網絡堅決打擊各種違反國家法律法規和社會主流價值觀的行為，保障平台安全，為用戶營造健康網絡環境。

1.完善風控體系

成立至今，一談網絡已建成實時風控、離線風控、內容審核、資金安全、舉報處理、用戶申訴六大平台，日均處理風險檢測4,000余萬次，攔截危險請求近百萬次，處理垃圾內容數十萬條。

2.平台內容治理

為保障平台內容安全，一談網絡建立了嚴格的內容審核制度，對平台上的圖片、視頻、音頻、文字、數據等各類信息通過“機器+人工”的方式，進行多道審核。

3.共建安全生態

平台治理需要多方參與。一談網絡呼吁相關方共同參與到平台治理中來，合力營造健康的平台生態。

平台相關方	治理職責
運營方	構建大安全格局，不斷強化自身治理能力。
監管方	定期組織風控審核。
第三方	引入合作伙伴共建風控安全池。
用戶	淺化舉報入口，方便用戶舉報。 針對用戶舉報違規信息行為，設置激勵機制。
合作伙伴	建立《三方信息互通及聯防聯控制度》。

（二）保護用戶隱私

在產品研發和服務建設中，一談網絡嚴控包括用戶真實姓名、身份証號、照片、手機號、銀行卡號等在內的隱私數據查看使用權限，保障用戶用網安全。

（三）守護未成年人

1.健全完善青少年模式

一談網絡將未成年人網絡安全保護作為平台安全治理工作的重中之重，通過開發青少年模式、引入人臉識別、接入騰訊手機號識別攔截等技術手段，預防青少年游戲沉迷，盡可能減少未成年人消費行為。

一談網絡旗下產品的青少年模式正在逐步提升。在青少年模式中，用戶僅可瀏覽“青少年專屬內容池”內容，限制每日使用時段和累積時長，無法使用充值、消費、提現、評論、聊天等功能，不接收推送消息和營銷短信。

2.設立護苗工作站系列制度

2021年，上海市成立“護苗聯盟”。作為“護苗聯盟”首批成員單位，一談網絡建立護苗工作站，梳理編制了《職責分工制度》《信息收集上報制度》《協調聯動制度》《例會制度》《宣傳教育制度》《工作台賬制度》《舉報獎勵制度》，並在工作站涉及部門內進行了貫徹和實施。

除此之外，一談網絡推動平台內公會、主播形成合力，共同保護未成年人。如在“六一兒童節”等關鍵節點開展站內護苗宣傳活動。

3.調動站內資源，加大普法宣傳

平台官方賬號每月開設普法直播，同時鼓勵用戶舉報不良信息。平台上線護苗版“守護聯盟”2.0板塊，加強面向用戶的未成年人保護宣傳，開展線上答題活動進行普法宣傳。利用“安全中心”等專區推薦位，及時傳播中央網信辦專項行動及“滬小信”等專題內容。

三、傳遞正能量

針對電競游戲用戶的年齡和心理特點，一談網絡在為用戶提供服務的同時，主動關注用戶在電競游戲中可能釋放的負面情緒，並給予必要的引導幫助。對於平台上可能出現的極端心理案例，一方面當用戶搜索極端詞匯時，平台給予正能量話語引導﹔另一方面，作為兜底性措施，客服特別設立心理危機識別及干預崗位，招收心理學專業背景人才，識別客服溝通中有厭世傾向的用戶，組建危機干預小組對該類用戶進行主動心理干預。

四、新職業，帶動靈活就業

平台積極響應“強化就業優先政策，健全就業促進機制，促進高質量充分就業。”的政策號召，通過“電子競技指導員”的新就業角色吸納就業。截至目前，一談網絡已累計為超800萬技能分享者創造在線就業機會。

（一）推動職業標准化 聚焦標准制定

一談網絡已參與《電子競技指導員管理規范》《電子競技指導員服務能級評價導則》兩項團體標准的制定。其中《電子競技指導員管理規范》於2022年6月22日由上海市電子競技運動協會發布。該標准對電子競技指導員的資質認定、服務要求、技能水平等維度予以細化明確。比心作為標准制定的參與方之一，積極建言獻策，在標准制定過程中發揮了重要作用。

（二）“電競指導員”助力退役選手就業

電競選手退役之后的再就業問題越來越受到社會關注。一談網絡為退役選手們提供再就業的機會，使專業選手擁有成為“電子競技指導員”的機會，通過平台為更多電競愛好者提供電競指導服務。

（三）扶持殘障主播

一談網絡幫助殘障主播在直播中展示才藝並賺取收入。平台為殘障主播提供綠色公益標簽，且不抽取打賞分成，有效拓寬他們的收入來源。

分享讓更多人看到