一、公司簡介

上海一談網絡科技有限公司（以下簡稱上海一談）是一家專注電競及電競社交生態領域的科技公司。目前，已構建起電競社區、音視頻等多業務場景，成功打造立體化產品矩陣。

企業先后榮獲上海市高新技術企業、上海市民營企業總部、上海市“專精特新”企業。公司也在與國內相關單位攜手，推進建立行業各項標准。2022年，由比心參與制定的《電子競技指導員管理規范》正式發布。2021年，企業通過上海市”在線新娛樂服務運營標准化試點“項目立項，成為電競行業首個通過立項的市級標准化試點。

公司始終堅持科技賦能、科技向善，積極承擔企業社會責任，並將技術算法創新同步應用於業務發展和安全治理場景，為未成年人保護體系夯實基礎。公司還積極響應、落實國家未成年保護相關政策，與上海市慈善基金會、上海市青少年發展基金會達成合作成立專項基金，致力於青少年保護、行業人才培養、靈活就業高質量發展等領域社會責任建設。

二、打造健康網絡環境

（一）構建大安全格局

上海一談將“正直”貫穿到風控工作始終，堅決打擊各種違反國家法律法規和社會主流價值觀的行為，保障平台安全，為用戶創造可靠的網絡環境。

1.完善風控體系

無論是C端業務安全、還是B端內部防控，都需要風控深度參與其中。成立至今，已建成了實時風控平台、離線風控平台、內容審核平台、資金安全平台、舉報處理平台、用戶申訴平台組成的“六大平台”，日均處理風險檢測4,000余萬次，攔截危險請求近百萬次，處理垃圾內容數十萬條。

2.平台內容治理

為保障平台內容安全，公司建立了嚴格的內容審核制度，對平台上的圖片、視頻、音頻、文字、數據等各類信息通過“機器+人工”的方式，進行多道審核，確保內容安全。

3.共建安全生態

平台治理需要多方參與，在做好自身治理的同時，我們呼吁並鼓勵相關方共同參與到平台治理中來，合力營造健康的平台生態。

平台相關方	治理職責
運營方	構建大安全格局，不斷強化自身治理能力
監管方	定期組織風控審核、內容運營團隊學習政策指導意見，及時響應主管部門淨網行動等專項行動號召
第三方	引入行業內技術頂尖的合作伙伴共建風控安全池，來實現資源和能力的互補
用戶	淺化舉報入口，方便用戶舉報 針對用戶違規信息舉報行為，設置舉報激勵機制
合作伙伴	建立了《三方情報互通及聯防聯控制度》，及時與合作伙伴共享黑產情報

（二）保護用戶隱私

在產品研發和服務建設中，上海一談始終堅持審慎使用用戶數據，堅持在不損害隱私和安全的前提下和用戶進行協作，嚴控包括用戶真實姓名、身份証號、照片、手機號、銀行卡號等在內的隱私數據查看使用權限，杜絕用戶數據泄露，保障用戶用網安全。

（三）守護未成年人

1.健全完善青少年模式

未成年人網絡安全保護是線上平台企業共同需要建設和維護的重點，上海一談將其作為平台安全治理工作的重中之重，通過開發青少年模式、引入人臉識別、接入騰訊手機號識別攔截等技術手段，防止青少年游戲沉迷，盡可能減少未成年人消費行為。

對於平台內其他參與者，包括主播等，均強制要求通過身份証及人臉識別等方式，完成實名認証。如認証后，識別為未滿18周歲的未成年人，則無法通過審核。為了加強風控，保護未成年人，平台依托第三方技術合作支撐，對於手機號判斷為“疑似未成年”的注冊用戶，一旦出現用戶需互動、充值、消費的場景，平台均將引導其強制身份証實名。對於已完成身份核驗的未成年人，將嚴格禁止充值、禁止消費。

上海一談旗下產品的青少年模式也在逐步提升：手機號被標記為未成年人的，將強制進入青少年模式，提示進行身份証認証，驗証為成年人方可退出。青少年模式中，僅可瀏覽“青少年專屬內容池”內容，限制每日使用時段和累積時長，無法使用充值、消費、提現、評論、聊天等功能，不接收push消息和營銷短信。除輸入密碼、自然成長至成年外，無法用其他手段繞過青少年模式。

2.設立護苗工作站系列制度

上海一談將企業核心價值觀“正直”貫穿到平台保護未成年人工作的始終，堅決打擊各種違反國家法律法規和社會主流價值觀的行為，積極營造綠色健康網絡環境，為未成年人健康成長保駕護航。

2021年，上海市成立“護苗聯盟”。

作為“護苗聯盟”首批成員單位，公司建立護苗工作站，建章立制，梳理編制了《職責分工制度》《信息收集上報制度》《協調聯動制度》《例會制度》《宣傳教育制度》《工作台帳制度》《舉報獎勵制度》，並在工作站涉及部門內進行了貫徹和實施。

除了加入“護苗聯盟”，公司在日常業務領域，也在積極營造平台內，共同關心關愛未成年人健康成長的良好氛圍，切實加強平台主體責任，推動平台內公會、主播形成合力共同保護未成年人。像6.1兒童節等關鍵節點，站內將開展護苗宣傳活動。

3.調動站內資源，加大普法宣傳

平台官方賬號每月開設針對站內用戶的普法直播，向廣大平台用戶強調未成年人保護等相關內容，提高站內用戶保護未成年人的意識，鼓勵用戶舉報不良信息，參與到維護清朗網絡空間的行動中。

平台上線護苗版“守護聯盟”2.0板塊，加強面向用戶的未成年人保護宣傳，開展線上答題活動進行普法宣傳，鼓勵用戶舉報涉未不良信息。利用“安全中心”等專區推薦位，及時傳播中央網信辦專項行動及“滬小信”等專題內容。公司與團市委合作開展多次12355直播，守護未成年人健康成長。

三、用戶第一，傳遞正能量

針對游戲用戶的年齡和心理特點，上海一談在為用戶提供服務的同時，主動關注用戶在游戲中可能釋放的負面情緒，並給予必要的引導幫助，努力營造健康、溫暖的電競社區。

對於平台上可能出現的極端心理案例，平台主動介入，進行引導。一方面當用戶搜索極端詞匯時，平台會給出正能量話語引導﹔另一方面，作為兜底性措施，客服特別設立心理危機識別及干預崗位，招收心理學專業背景人才，識別客服溝通中有厭世傾向的用戶，組建危機干預小組對該類用戶進行主動心理干預。

四、新職業，帶動靈活就業

“強化就業優先政策，健全就業促進機制，促進高質量充分就業。”2023年政府工作報告提出，落實落細就業優先政策，把促進青年特別是高校畢業生就業工作擺在更加突出的位置，切實保障好基本民生。

平台積極響應國家政策號召，發揮平台特色，積極通過“電子競技指導員”吸納就業。。截止目前，上海一談已累計為超800萬技能分享者創造在線就業機會，未來三年，公司將爭取能提供千萬規模的在線靈活就業崗位。

1.推動職業標准化 聚焦標准建設

與其他電競職業相同，專業化與社會認可都是電競技能分享作為新職業的重要訴求。2022年6月22日，上海市電子競技運動協會發布《電子競技指導員管理規范》。該標准對電子競技指導員的資質認定、服務要求、技能水平等維度予以細化明確，旨在進一步規范電子競技指導員的認定和管理，引導行業良性發展，提升用戶體驗。比心作為標准制定的參與方之一，積極建言獻策，助力行業規范化，在標准制定過程中發揮了重要作用。

一直以來，平台都在積極主動和政府部門聯動，用企業經驗助力行業標准建立和完善，通過提升全行業發展水平，來實現全行業健康持續發展。參與《電子競技指導員管理規范》、《電子競技指導員服務能級評價導則》兩項團體標准的制定，表明了上海一談希望能以實際行動參與行業規范定義、指引和考核規范的決心，期待能正面引導行業良性發展，提升用戶體驗。

2.“電競指導員”助力退役選手就業

巔峰期隻有三四年時間的電競選手，退役之后的再就業問題越來越受到關注。上海一談專注為退役選手們提供再就業的機會，讓專業選手可以成為“電子競技指導員”，通過平台為更多電競愛好者提供電競指導服務。

3.扶持殘障主播

上海一談積極與公益類直播公會展開合作，幫助殘障主播在直播中展示才藝賺取收入。平台為殘障主播提供綠色公益標簽，且不抽取打賞分成，有效拓寬了他們的收入來源。

五、潛心公益，數字技術賦能鄉村振興

（一）設立公益專項基金 圓夢“微心願”

在依托自身業務踐行企業社會責任的同時，上海一談也積極參與各類公益項目。

2022年12月，上海一談攜手共青團上海市委員會、上海市青少年發展基金會，啟動“‘愛心上海’青春公益集中行動——圓夢‘微心願’”，聚焦未成年困境青少年群體，對困境家庭、孤殘病、留守兒童和監護不當未成年人等特殊困難青少年群體，通過圓夢“微心願”方式，幫助困難青少年解決現實困難和實際需求，讓困難青少年切實感受到黨的關懷和社會主義大家庭的溫暖。該活動覆蓋了上海市3333名困難青少年。

（二）持之以恆助力青年發展

2023年5月，上海一談參與上海財經大學統籌設計和組織實施的“千村調查”項目，以“數字技術賦能鄉村振興”為主題，將校園“小課堂”與鄉村“大課堂”貫通，助力大學生和教師在暑期深入農村開展相關“三農”問題的主題調查研究。

上海一談將以此為契機，聚焦賦能社會、賦能產業、賦能用戶三方面，運用自身技能服務平台，助力中國傳統文化的傳承與弘揚。通過“千村調查”項目，公司期待與學校找到更多契合點，通過創新形式，繼續深化踐行企業社會責任，反哺社會，輸出價值。

以“鄉村振興”戰略為指引，公司也將積極推進鄉村教育信息化、青少年綜合素質培養等公益項目落地，以“數字公益”為抓手，不斷拓寬渠道，賦能鄉村振興，助力青年人才培養。

六、未來展望

今年，多個電子競技項目將在杭州亞運會亮相，作為正式比賽項目，必定成為世界的矚目。上海及國內其他諸多城市紛紛給予電競政策支持，人才建設和培養也在加碼和跟進中，電競產業是數字經濟背景下新經濟的發展的大趨勢。

未來，公司將不忘初心，繼續以“正直”為盾，以創新為內核，以科技為驅動，加大數據安全、算法研發、智能審核等方面的研究和應用，打造有競爭力、負責任的品牌。同時，公司將不斷深化責任意識，持續探索與業務深度結合的社會責任實踐路徑，聚焦電競相關職業標准化、電競產業生態發展、電競公益賦能等維度，為助力構建美好社會貢獻力量。

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