一、公司概況

完美世界是一家全球性的文化娛樂產業集團，在中國、美國、加拿大、荷蘭、法國、韓國、日本等地設有20余個分支機構，產品遍及美、歐、亞等全球 100 多個國家和地區。公司業務涵蓋游戲和影視兩大板塊，具體包括：網絡游戲的研發、發行和運營﹔電視劇、電影的制作、發行及衍生業務﹔綜藝娛樂業務﹔藝人經紀服務及相關服務業務等。

完美世界游戲業務前身創立於 1997年，是中國最早自主研發 3D 游戲引擎的游戲企業。深耕游戲行業 20余載，完美世界游戲推出了多款全球化精品大作，產品覆蓋 PC 端、主機端、移動端及雲端，不僅為全球玩家提供制作精良的游戲產品，也為中國文化在全球傳播起到了積極的作用。多年來，公司始終堅持自主研發，自研產品佔比超過 95%，形成了深厚的核心技術積累及扎實的底層基礎建設。同時，憑借全球頂級電競大作《DOTA2》及《CS:GO（反恐精英：全球攻勢）》，公司深入布局電競市場，並憑借立體化、多層次的游戲運營，構建了電競市場扎實的競爭地位。在深耕內容產出的同時，公司積極拓展游戲產業鏈布局，與Valve Corporation 達成戰略合作，共同建立蒸汽平台（Steam 中國）。

完美世界影視業務創立於2008年，憑借對文化產業發展的深刻認知以及對優秀人才的重視，吸引了眾多業內資深制作人、編劇、國家級導演及新銳導演的加盟，與公司建立了長期戰略合作關系，至今參與創作及發行的優秀電視劇和電影已超過100 多部，收獲專業獎項超 200 個。

完美世界自2011年至2020年，9次被認定為中國文化企業30強，並且獲評2011-2012年度、2013-2014年度、2015-2016年度、2017-2018年度、2019-2020年度國家文化出口重點企業﹔2016年、2020年，兩次榮獲最具社會責任上市公司獎﹔2017年，榮獲2016-2017年度中國最受尊敬企業﹔2018 年，獲得“中國游戲社會責任企業典范獎”﹔2019年，獲評2019建設幸福企業優秀單位。

二、履行社會責任情況

1、經濟維度

完美世界發布2020年年報，實現營業收入102.25億元，歸母淨利潤15.49億元，同比分別增長27.19%和3.04%﹔游戲業務實現營業收入92.62億元，淨利潤22.85億元，同比分別增長35.00%和20.43%。

2、社會維度

完美世界於2013年正式設立完美世界員工公益基金，以“專注於社會濟困、賑災救援、青少年教育發展、企業回報社會”為宗旨，通過開展四個不同方向的公益活動，即濟困、救孤助殘、賑災救援、抗擊疫情等公益項目、青少年教育發展及其他社會教育發展項目、完美世界員工及員工直系家屬公益項目以及完美世界用戶公益項目，投身加入公益事業，攜手利益相關方，共建和諧社會。

（1）馳援抗疫

2020年新冠肺炎疫情發生以來，完美世界主動承擔社會責任。在疫情爆發初期，完美世界迅速響應，於1月25日向全體員工發起“員工捐款倡議”，集團匹配相應捐款額，合計共550萬元，全部用於援助新冠肺炎疫情一線的防控工作。同時，內部成立援鄂應急組織，協調公司內部資源優勢，跟進一線醫院緊缺物資的需求，開發物資供應渠道，將醫用物資爭分奪秒地送達湖北抗疫第一線。

完美世界員工公益基金物資抵達湖北（企業供圖）

完美世界不僅號召企業內部員工奉獻愛心，還以各種形式感召廣大青年投身抗疫公益。完美世界教育及全球青年領袖實驗室，在完美世界員工公益基金的指導下，面向全國廣大青年主辦了“以藝戰疫”的抗疫主題創作公益活動。活動以防疫科普知識、致敬抗疫英雄、個人心理疏導三類主題，以海報、漫畫、CG動畫等方式幫助更多人抗擊病毒。

（2）創新消費扶貧

2020年，完美世界工會聯合會在內蒙古科爾沁右翼前旗採購8000斤科爾沁葡萄禮盒﹔完美世界工會聯合會、完美世界員工公益基金在國家“重點扶持貧困縣”河北省張家口市陽原縣採購近6000份共計32704斤帥氏庄園雜糧禮盒等，支援當地脫貧攻堅。

完美世界 “以購代捐”採購的扶貧產品（企業供圖）

完美世界採取“以購代捐”的新型精准扶貧模式，通過購買貧困戶生產的農副產品，有效培養貧困戶發展生產的積極性，激發其內在動力，幫助貧困地區打造脫貧造血“干細胞”，實現“輸血”到“造血”的可持續扶貧模式的轉變。

（3）專注教育扶貧

完美世界的扶貧工作以“扶貧先扶志，扶貧必扶智”為方向，通過開展志願者支教、獎學金資助、物資捐助等方式，幫助內蒙古、雲南等地方的學生獲得良好教育的機會，有效提高偏遠地區的教育發展水平。

2020年，完美世界在中關村科學城總工會的帶領下，赴內蒙古科爾沁右翼前旗開展對口扶貧考察，並積極參與“愛心助學筑夢公益行”主題活動，通過上級工會向科右前旗滿族屯學校的學生捐助了300套校服。

自2018年起，完美世界將員工公益跳蚤市場售賣所得善款，全部捐贈給完美世界員工公益基金設立的“成長獎學金”， 用於鼓勵那些成績優異、具有上進心的學生，幫助他們繼續上學。2018年-2020年，共計有30名品學兼優的學生獲得成長獎學金。2020年，獲得完美世界成長獎學金的10名學生，在經歷了上半年突如其來的疫情考驗后，憑借自身的努力和老師的悉心輔導，以優異的成績，成功考進了蒙自華清中學、八一中學等優秀中學。

同時，完美世界員工公益基金於2020年委托百仁慈愛公益基金會，面向全社會招募了4名公益支教志願者，前往雲南省紅河州金平縣金平一中進行為期一年的志願支教活動，志願者們以自己接受過的高等教育及支教經驗為基礎，輔以針對式的教學計劃，系統幫助學生提高學科知識及成績。截至2021年1月，金平一中志願者帶班半年成績提升率為15.25%，年級排名提升率為38.75%。

3、行業維度

完美世界致力於為用戶提供安全、健康的網絡生態環境。通過持續加強內部網絡安全防護系統，嚴厲打擊私服外挂行為，重點防止未成年人網絡沉迷，確保用戶個人信息安全和數據安全，實現游戲內容有效管理，構建風清氣正的網絡環境。

安全保障體系。完美世界採用零信任的安全架構理念，建立了全面的、完善的安全防護體系，以人、網絡、主機、應用和業務為主體，進行多層級聯動防護。鑒於完美世界的零信任架構搭建和落地在國內具有一定的借鑒意義，完美世界也在積極推廣公司的實踐經驗。2020年，完美世界加入了全國信息安全標准委員會WG4工作組，參與編寫《信息安全技術 零信任參考體系架構》﹔加入中國電子工業標准化技術協會，參與編寫《零信任系統技術規范》，有效推動行業構建先進的網絡安全架構。2021年，完美世界作為首批標准起草單位，參與制定了中國企業評價協會團體標准《中國新經濟企業評價准則》（T/CEEAS 001-2021）﹔參與了中國音像與數字出版協會《電子競技標准體系表》、《網絡游戲分類》等團體標准。

打擊黑灰產業。自2018年完美世界成立打擊私服外挂工作專項小組后，小組成員對私服外挂等黑灰產業實施嚴厲打擊。截至2020年底，完美世界已通過法律手段，在打擊私服外挂方面取得了良好的成效。公司打擊黑灰產業的行為對其他違法運營者起到了震懾作用，其中有部分私服外挂運營者已自行關閉涉事服務器。

守護未成年人健康上網。隨著移動互聯網的高速發展，上網已經成為青少年日常生活中不可或缺的部分。對青少年來說，適度游戲是一種疏解壓力的休閑方式，但過度和不恰當的游戲行為則可能造成青少年網絡成癮。完美世界一直積極推行防止未成年人網絡沉迷的相關措施，作為首批試點單位接入主管單位“網絡游戲防沉迷實名認証系統”，通過將未成年人納入防沉迷管理體系、實施“網絡游戲未成年人家長監護工程”，多項措施對游戲內用戶發布信息監控管理等，引導未成年人合理游戲，健康上網。2020年，完美世界是首批積極支持與參與中國音像與數字出版協會發布《網絡游戲適齡提示》團體標准的企業。2021年，完美世界參與了中國音像與數字出版協會游戲工委“重走革命老區”系列活動的“悅讀·越美好：點燃希望，情暖童心”愛心捐助延安棗園小學的活動﹔積極配合北京市“護苗2021”專項行動的開展，成立“護苗”專項小組，推動項目落實和行動進展，大力營造有利於青少年健康成長的社會環境。

同時，完美世界嚴格遵守《網絡安全法》《民法典》等相關法律法規規定，針對公司所有產品及服務，制定了《完美世界個人信息保護政策》，並依據合法、正當、必要的原則處理用戶的個人信息，積極採取技術和組織措施來保障用戶的個人信息安全，切實為用戶的隱私安全保駕護航。

4、文化維度

作為一家開放的面向世界的文化企業，完美世界的創作立足於中華優秀傳統文化，秉持走入生活、貼近人民的創作態度，創作出既體現中華文化精髓，又符合世界進步潮流，既要反映當代人民的奮斗生活，又要反映人民喜怒哀樂的真情實感的、正能量的優秀文化作品，記錄傳遞時代之聲，讓鮮明的中國特色傲立於世界舞台。

完美世界一直秉承精品化、多元化的產品戰略，將社會效益與經濟效益有機統一，用溫暖、光明、正能量的作品去鼓舞人心、服務人民。完美世界影視堅持精品化制作，結合各個圈層文化深耕作品的多元化創新，2020年亮相的多部作品囊括了家國大愛的革命歷史題材、美好動人的都市情感題材、青春昂揚的體育競技題材和多角度折射當下社會的現實主義題材，並對於每一種類型進行創新和突破，展現了完美世界影視對年輕化、現代化審美與固有傳統類型水乳相融的持續探索。

作為人類文明的記憶載體，近年來非物質文化遺產的保護和傳承日益受到重視。游戲作為年輕一代最熱衷的消遣娛樂方式，其具備的天然的特性與傳統文化融合，一方面能把傳統文化真正融入到游戲內容中，讓更多的年輕人感受到中華傳統文化的精髓。另一方面，也激發了傳統非遺元素新的生命力，讓文化的魅力跨越時代、跨越空間。

完美世界游戲旗下手游產品涵蓋多種類型與題材，多元化的產品風格給予了其在游戲中探索非遺元素的更多展現形式。比如《新笑傲江湖》手游聯合“天下第一苗寨”西江千戶苗寨以及三位苗族文化非遺傳承人，在游戲中重現苗疆千年歷史文化特色﹔新《誅仙》手游與敦煌文化聯動，將敦煌傳統樂器、歷史文化與新《誅仙》手游內容結合，在游戲中還原了最璀璨的敦煌文化﹔《神雕俠侶2》手游與北京京劇院共同推出“梨園京韻”資料片，並在游戲內外展開深入合作，將國人底蘊呈現和傳遞給更多年輕人，助力民族文化自信，實現藝術的雙向賦能。

在完美世界的積極推動下，代理游戲產品DOTA2，發布了第一個中國文化形象的英雄“齊天大聖”，目前全球玩家月均使用量近200萬次，受到了來自世界各地電競迷的喜愛，中國文化在全球的影響力也得到了進一步加強。電競作為創意文化產業，正逐漸超越游戲本身，成為體現中國文化軟實力、促進中國文化出口的主要力量之一。

5、科技維度

完美世界一直堅持“內容為體、技術為翼”的發展之道，專注做有品質的好產品，發揮技術獨特優勢，在技術革新浪潮中獲得更多創造力，服務更廣泛的客戶，構筑更堅韌的競爭壁壘，以技術賦能迎接游戲真正的未來。

完美世界一貫堅持技術賦能的理念。在引擎研發、3D建模與渲染等核心技術方面擁有獨特優勢，在國內最早推出3D大型游戲並擁有多個自主研發引擎。經過十多年的發展，公司自研的Angelica、ARK3D、ERA等多個游戲引擎不斷完善和更新，已達到國內領先水平。目前，完美世界旗下游戲產品覆蓋PC端、移動端、主機及雲端，是國內少有實現終端全覆蓋的A股龍頭游戲研發廠商。

在擁有不斷迭代升級的自主研發跨平台游戲引擎的基礎上，完美世界游戲堅持開發和引進AR人體骨骼識別技術、AR面部識別、5G、折疊屏等創新技術，並將VR、AR、人工智能、雲計算等前沿技術運用於產品中。目前完美世界游戲旗下《神雕俠侶2》手游、《烈火如歌》手游等游戲產品都結合了AR技術。

在雲游戲產品方面，除了進行現有游戲雲化，完美世界游戲加大力度研發雲原生游戲，迅速佔領5G雲游戲時代精品內容市場。2020年7月2日，由完美世界游戲研發、發行的首款旗艦級雲游戲《新神魔大陸》獨家首發中國電信天翼雲游戲平台。借助天翼雲游戲平台，玩家可以免下載、即點即玩容量超過2G的游戲，也能在雲游戲服務器的支持下，實現DX渲染，自適應動態調整游戲分辨率，感受更好畫質﹔同時利用雲端GPU處理器的強大性能，獲得更流暢的玩家體驗。

此外，完美世界游戲與華為簽署戰略合作協議，基於未來3-5年移動圖形領域，雙方建立游戲實驗室，前瞻性探討優化手機芯片與游戲圖形化渲染表現。同時，完美世界游戲與華為在5G分布式能力、AR面部識別、折疊屏技術等方面也開展了廣泛合作。例如，完美世界游戲儲備產品《戰神遺跡》率先支持華為分布式能力，讓手機、電視玩法互通，打破游戲終端的束縛，隨著華為正式發布鴻蒙2.0系統，分布式能力未來會讓更多玩家感受5G時代的游戲體驗。 

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